سياسة استرداد المبالغ المدفوعة

في “توب ريد تي في”، نلتزم بتقديم خدمة عالية الجودة وتجربة مستخدم ممتازة. نحن نقدم استرداد المبالغ المدفوعة فقط في حالات معينة تتضمن: إذا لم نتمكن من تفعيل خطوط الخدمة الخاصة بكم، أو إذا واجهتم مشاكل مستمرة مثل التقطيع أو التجميد التي تؤثر بشكل كبير على تجربة المشاهدة.

شروط الاسترداد

لا يوجد فترة محددة لاسترداد المبالغ المدفوعة؛ ومع ذلك، يجب تقديم طلب الاسترداد في أقرب وقت ممكن بعد ظهور المشكلة. يتطلب تقديم طلب الاسترداد إبلاغنا بالمشكلة عبر قنوات الدعم الخاصة بنا، مع توضيح التفاصيل المتعلقة بالمشكلة التي تواجهونها. نحن نراجع كل طلب بعناية ونتخذ الإجراءات اللازمة بناءً على تفاصيل المشكلة.

استثناءات السياسة

يرجى ملاحظة أن سياسة الاسترداد هذه لا تشمل الحالات التي يتم فيها استخدام الخدمة بشكل طبيعي أو في حال وجود مشاكل تقنية مؤقتة تم حلها بشكل سريع. نعمل على حل أي مشكلات قد تواجهونها بأسرع وقت ممكن لضمان تجربة مشاهدة سلسة.

كيفية تقديم طلب الاسترداد

لتقديم طلب استرداد، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، وتوفير جميع المعلومات الضرورية مثل رقم الطلب ووصف المشكلة. سنقوم بمراجعة طلبكم والاتصال بكم لتأكيد الإجراءات التالية. نحن نحرص على تقديم أفضل خدمة لكم وحل أي مشكلات بسرعة وفعالية.